“茶文化六步调解法”成功化解纠纷
在烦心了半年多后,茶文肖女士终于收到了某美容院的化步退款及赔偿208488元。近日,调解j9肖女士向市市场监管局举报投诉中心赠送锦旗“维权惠民生,法成纷暖民得民心”,功化对中心工作人员运用“茶文化六步调解法”高效维权、解纠为民解忧表示感谢。茶文
2023年12月27日,化步肖女士到市市场监管局举报投诉中心投诉,调解工作人员通过“识茶”,法成纷迅速甄别矛盾。功化经了解,解纠2023年5月10日,茶文j9肖女士在某美容院接受面部祛斑项目后,化步出现面部溃烂等症状,调解认为是美容院操作不当导致的,因此向美容院提出退还美容服务费用8488元并补偿面部修复治疗费用20万元。美容院认为炎症反应是肖女士护理不当造成的,仅同意退还项目费用8488元。双方各执一词,僵持不下。
中心调解员在听取双方诉求后,开启第二步“醒茶”,调查事件的真实情况。矛盾关键点在于肖女士面部修复治疗的赔偿金额。调解员仔细查看证据材料,进一步梳理事件脉络。随后,中心派出多名调解员,通过“泡茶”、“斟茶”,一对一单独沟通,深入调查面部炎症原因,逐一排查,并召开案件交流会。最终发现美容院提供的美容服务存在瑕疵,未充分履行保护消费者合法权益的义务。
最后,中心再次组织双方调解,以礼相待“敬茶”,说情讲理。一方面,对肖女士进行耐心劝解,舒缓情绪;另一方面,明确指出美容院对肖女士接受祛斑服务后的反应症状缺乏重视、护理项目风险评估严重不足。根据《消费者权益保护法》相关规定,美容院应积极配合,处理赔偿事宜。
在中心调解员不懈努力的释法说理后,双方终于“悟茶”,达成和解协议并签订调解协议书。美容院同意肖女士的赔偿诉求,给予肖女士一次性经济补偿人民币20万元整,并退还面部祛斑服务费用8488元,合计208488元,所有款项已交付完毕。
(黄琼 市监宣)
编辑 翁纯 责任编辑 庞磊成
- ·飞进周公山的“金凤凰”
- ·清凉山茶、西岩乌龙茶、大田柿花...梅州6个市级地方标准项目获立项!
- ·梅州中医药如何传承创新发展?实施方案出炉
- ·梅州首家围术期ICU在市妇女儿童医院揭牌成立
- ·香烟 居室“雾霾”元凶
- ·提高客家文化软实力!梅州第六届网络春晚正式签约
- ·梅龙高铁项目首座征拆房屋今日拆除
- ·最新!大丰华高速丰顺至五华段5座互通全部贯通
- ·“救命钱”岂能成“唐僧肉”?起底医保骗保黑色产业链
- ·梅州再中一注双色球二等奖!这次是一个20人团队...
- ·“白鹭去,白鹭回...” 梅州大型客家山歌剧《白鹭村》以全新面貌重返舞台
- ·战报!梅州客家队首战,开场3分钟进球!2:0胜辽宁沈阳城市
- ·涉及琼粤桂云等省份,防御台风“摩羯”两部门最新部署→
- ·亲,你的快递包裹正在 “变绿”“变瘦”!
- ·新视界丨水稻育种团队的日常:下地当农人 上田做研究
- ·梅州18名“双合格”应征女青年接受综合素质考评